Pantauan dari lokasi, Sabtu (24/12/2011), pihak pengelola Pelabuhan Merak hanya mengoperasikan empat loket untuk melayani para penumpang, sehingga terjadi penumpukan dan petugas tidak mampu menangani dengan cepat.
Antrean di tempat penjualan karcis tersebut, sudah terjadi sejak Sabtu dini hari.
Plh Manager Operasional PT ASDP Indonesia Ferry Cabang Utama Merak Didi Juliansyah menjelaskan, lonjakan penumpang Natal akan terjadi pada Sabtu.
"Lonjakan penumpang akan terjadi hingga sore ini, mudah-mudahan tidak ada masalah dan semuanya dapat terlayani," katanya.